Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, ASSISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem comunicação prévia á Central de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h. Caso por qualquer motivo o produto deva ser trocado, o mesmo ocorrerá via correios, em até 07 (sete) dias a partir da data de entrega. Ajustes e eventuais assistências seguirão rigorosamente os termos dos Certificados de Legitimidade e Garantia. Em caso de dúvida envie um e-mail para atendimento@joias10.com.br

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

- Escrever no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução, datar e assinar. Os valores de frete não serão reembolsados. O valor da compra será reembolsado em 30 dias após a entrada do produto e sua análise em nosso estoque central. Os custos de envio e frete da devolução, quando houver, são de responsabilidade do Comprador e deverá ser comunicada com antecedência via e-mail (atendimento@joias10.com.br) para que sejam enviadas as instruções e procedimentos, sob pena de

não haver o aceite. Procedimentos de troca (envio e reenvio) por informação incorreta de numeração de ANEL e/ou ALIANÇA no ato da compra, correrão por conta do Comprador.