Atendimento ao Cliente

Envio & Entrega
A entrega do produto será efetuada logo após analise e confirmação de pagamento.
O tempo de entrega varia em função do método escolhido, sendo:
  • PAC Correio convencional: De sete a quinze dias uteis;
  • Sedex: De três a cinco dias uteis;
  • Sedex 10: Em até dois dias uteis;
  • Alianças Trabalhadas: De 10 a 15 dias uteis;
  • Encomendas de Relógios e Jóias sem estoque: Até 30 dias uteis;
  • Deverá levar em conta o tempo de aprovação do pagamento, podendo somar até 2 dias uteis.
  • Os dias de entrega não são exatos, podendo sofrer alterações.
    Em compras com valor abaixo de R$399,00 (Trezentos e noventa e nove reais), será cobrado frete.
    Compras com valor acima de R$399,00 (Trezentos e noventa e nove reais), será frete grátis (PAC) ou frete pago (Sedex).
    O método de Envio Grátis, para valores acima de R$399,00 (Trezentos e noventa e nove reais), será o PAC.
    O Sedex 10 será cobrado em compras de qualquer valor.
    Privacidade & Segurança
  • Política de Privacidade
  • Ao acessar as páginas do website da Joias 10, você concorda com a política de privacidade descrita abaixo.
    Caso não concorde, queira interromper o uso do presente site.
  • Modificação do site
  • A Joias 10 poderá alterar a presente Política, alterar, modificar ou impedir o acesso ao presente site, ou ao seu conteúdo, a qualquer momento, com ou sem notificação, de forma que você deverá reconfirmar a presente política antes de cada visita ou uso do presente site.
  • Aplicabilidade
  • A presente Política aplica-se ao presente site e não necessariamente a outros sites na Internet.
    Ao sair do presente site, para visitar outro site, queira ler as condições do site ou política legal, assim como sua política de privacidade aplicável ao referido site para ter certeza de que você entende e concorda com os termos aplicáveis à sua visita àquele site.
  • Fotos e Banners
  • Informamos que todas as Imagens e Banners desse website, contendo fotos de Joias e Relógios, não obedecem proporcionalmente os tamanhos originais das peças, bem como não representam fielmente os detalhes das peças, elas são meramente ilustrativas.
    E todos os banners contidos nesse website, são de propriedade de nossa empresa e de reprodução proibida ainda que para quaisquer fins.
  • Coleta de Dados Gerais
  • A Joias 10 se compromete a proteger a privacidade dos visitantes de seu website, não se envolvendo na prática de venda ou intercâmbio de dados pessoais com terceiros para fins promocionais.
    Queira observar, no entanto, que a Joias 10 efetivamente coleta, utiliza e divulga algumas informações de identificação pessoal do tipo e para os fins descritos na presente Política (conforme descrito na presente seção e na seção "Informações Pessoais" abaixo), ressalvando-se que a Joias 10 somente coleta, utiliza e divulga as referidas informações pessoais que sejam necessárias para a finalidade indicada na presente Política.
    A Joias 10 somente retém as referidas informações pelo tempo que for necessário para atender às referidas finalidades.
    Ao utilizar o presente site, você reconhece e aceita a coleta, utilização e divulgação de informações de identificação pessoal do tipo e para os fins descritos na presente Política.
    A Joias 10, também poderá fornecer dados estatísticos agregados e compartilhar informações gerais a respeito das vendas e modelos de tráfego do presente site, além de outras informações relacionadas com o site, a terceiros idôneos, ressalvando-se que tais dados estatísticos não incluirão informações de identificação pessoal.
  • Informações Pessoais
  • O presente site lhe permite entrar em contato com a Joias 10 para obter respostas às suas perguntas ou para que suas solicitações sejam atendidas, sendo necessário a solicitação de informações pessoais a seu respeito como, por exemplo, nome, endereço, e-mail e número de telefone.
    A Joias 10 poderá utilizar estas informações para responder às suas solicitações por correio, e-mail ou telefone. O fato de fornecer informações pessoais para a Joias 10, levará ao aceite de recebimento de informações a respeito da Joias 10 ou de seus produtos, serviços ou promoções.
    Além das informações pessoais que você nos fornece, o presente site utiliza tecnologia que permite a Joias 10 coletar determinadas informações técnicas.
    Estas informações incluem seu endereço de protocolo de Internet, o sistema operacional de seu computador e o tipo de browser.
    A Joias 10 não irá fornecer as informações apresentadas a terceiros sem sua permissão, exceto quando forem necessárias para processar ou atender seu pedido, inclusive, mas sem se limitar ao fornecimento das informações necessárias a bancos, instituições financeiras ou empresas de cartão de crédito, prestadoras de serviços de logística e transporte e prestadoras autorizadas de serviços pós-vendas, assim como para responder às suas solicitações ou consultas, ou se, de boa fé, a Joias 10 acreditar que a divulgação das informações é justificadamente necessária para responder a reclamações de que o conteúdo que você submeteu ao presente site infringe os direitos de terceiros ou é necessária para proteger os direitos, propriedades e/ou segurança da Joias 10, dos usuários do website da Joias 10 e/ou do público em geral.
    Queira também observar que, se a Joias 10 for obrigada por lei, ordem judicial ou outro processo legal a divulgar alguma de suas informações pessoais a um tribunal ou a terceiros, a Joias 10  irá procurar notificá-lo com antecedência por meio dos dados para contato fornecidos por você.
    Por meio deste instrumento você autoriza a Joias 10 a divulgar informações sobre sua pessoa para qualquer dos fins acima indicados na seção "Informações Pessoais" da presente Política, como, por exemplo, em relação a uma investigação sobre violação de direitos de propriedade intelectual ou alguma outra atividade que seja ilegal ou possa vir a expor a Joias 10  a responsabilidade legal.
  • Menores de Idade
  • Não poderão ser submetidas informações ao presente site por menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) sem o consentimento dos pais ou responsável.
    Não é permitido também que menores de idade efetuem compras ou se envolvam em outros atos legais no presente site sem o referido consentimento.
    Trocas e Devolução de Produtos
  • POLÍTICA DE TROCA, ASSISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO 
  • Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente – através de e-mail (atendimento@joias10.com.br).
    Produto devolvido sem comunicação prévia à Central de atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
    Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
  • Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
  • - Embalagem aberta ou avariada;
    - Produto avariado no transporte;
    - Produto em desacordo com o pedido;
    - Falta de acessórios.
    Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
    Caso por qualquer motivo o produto deva ser trocado, o mesmo ocorrerá via correios, em até 07 (sete) dias a partir da data de entrega.
    Ajustes e eventuais assistências seguirão rigorosamente os termos dos Certificados de Legitimidade e Garantia.
    Em caso de dúvida envie um e-mail para atendimento@joias10.com.br
  • Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
  • - O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
    - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    - Escrever no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução, datar e assinar. Os valores de frete não serão reembolsados. O valor da compra será reembolsado em 30 dias após a entrada do produto e sua análise em nosso estoque central. Os custos de envio e frete da devolução, quando houver, são de responsabilidade do Comprador e deverá ser comunicada com antecedência via e-mail (atendimento@joias10.com.br) para que sejam enviadas as instruções e procedimentos, sob pena de não haver o aceite. Procedimentos de troca (envio e reenvio) por informação incorreta de numeração de ANEL e/ou ALIANÇA no ato da compra, correrão por conta do Comprador.
  • Ressarcimento de valores
  • O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.
  • Cartão de Crédito
  • O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  • Boleto Bancário e Débito Online
  • O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
    Garantia
  • Joias
  • Enviaremos junto a Joia adquirida, um Cartão de Garantia e Legitimidade Permanente de teor do Ouro 18K. - 0,750. Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização.
  • Relógios
  • Enviaremos junto ao produto toda documentação de garantia do fabricante.

    Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de garantia concedido pelo fabricante, o consumidor deverá, preferencialmente, encaminhar o produto para reparo junto aos postos autorizados de assistência técnica do fabricante. O procedimento recomendado irá agilizar o reparo do produto.

    Nas cidades em que não haja assistência técnica autorizada do fabricante do produto o consumidor poderá enviar o produto para a Joia 10, de acordo com os procedimentos a seguir indicados.